📖 Assistance utilisateurs
Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous !
Notre équipe d'assistance est prête à vous aider et à faire en sorte que votre problème soit résolu rapidement et efficacement.
Dites-nous simplement ce dont vous avez besoin, et nous nous occupons du reste.
⏰ Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées. Notre équipe d'assistance s'engage à vous apporter une aide rapide et efficace pour tout problème ou toute question concernant la plateforme d'affichage dynamique Voome.
📧 Comment nous contacter
Vous pouvez nous contacter en ouvrant un ticket sur le portail client.
📝 Ce qu'il faut inclure dans un ticket
Plus nous en savons dès le départ, moins il faut d'échanges pour résoudre votre problème. Lorsque cela s'applique, merci de nous indiquer :
- Le titre ou le numéro de série de l'appareil (par ex. My Spinetix, 001d50203...), pour que nous trouvions le bon lecteur
- La position réseau (par ex. My Branch Name)
- Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place
- Depuis quand le problème se produit, et s'il survient à chaque fois ou seulement de temps en temps
- Une capture d'écran ou une photo de l'écran, souvent le moyen le plus rapide de nous montrer le problème
Vous trouverez le titre de l'appareil, son numéro de série et sa position réseau dans la liste des appareils. Consultez Appareils pour savoir où regarder.
La vue Monitoring vous indique si un lecteur est en ligne et ce qu'il affiche actuellement. Elle mérite un coup d'œil avant d'ouvrir un ticket, et les informations qu'elle remonte sont utiles à inclure. Consultez Monitoring.
Nous serons ravis de vous aider et de résoudre vos problèmes le plus rapidement possible. Merci de votre patience !