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👤 Opérateur

La page opérateur est l'endroit où l'opérateur au guichet appelle et sert les clients : cliquez sur SUIVANT, et le ticket suivant est appelé à votre guichet et affiché sur les écrans de la salle d'attente.

Chaque guichet a sa propre adresse de page opérateur, que votre administrateur vous communique. La page fonctionne sur le serveur de borne de votre lieu : ouvrez-la donc depuis un ordinateur connecté au même réseau local.

Se connecter​

  1. Ouvrez dans le navigateur l'adresse de la page opérateur de votre guichet.
  2. Connectez-vous avec votre compte Voome, le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que ceux enregistrés dans la plateforme Voome.

La page s'ouvre dans la langue de votre navigateur. Pour la changer, cliquez sur le drapeau dans la barre du haut et choisissez une autre langue : la page mémorise votre choix sur ce navigateur.

La page opérateur​

La page opérateur, avec les services à gauche, le nombre de personnes en attente pour chacun et les boutons d'appel du service sélectionné La page opérateur d'un guichet, avec le service Support sélectionné.

  • Barre du haut : votre nom, le drapeau de la langue et l'icĂ´ne de dĂ©connexion (⇥) tout Ă  droite.
  • Nom du guichet : le guichet depuis lequel vous servez, avec Changer de guichet Ă  cĂ´tĂ©.
  • Services : Ă  gauche, un bouton par service. Le chiffre sur chacun indique le nombre de personnes en attente pour ce service.
  • Panneau du service : le service sĂ©lectionnĂ©, avec les deux boutons d'appel, le dernier ticket appelĂ© et les autres actions en dessous.

Appeler le client suivant​

Il existe deux façons d'appeler, et toutes deux affichent le ticket appelé dans le panneau et sur les écrans de la salle d'attente.

  • SUIVANT appelle le client qui attend depuis le plus longtemps, quel que soit le service. La page sĂ©lectionne ce service pour vous. Utilisez-le lorsque votre guichet sert tous les services par ordre d'arrivĂ©e.
  • SUIVANT PAR SERVICE appelle le ticket suivant du service sĂ©lectionnĂ© Ă  gauche. Cliquez d'abord sur un service, puis sur ce bouton. Lorsque personne n'attend pour ce service, le bouton affiche Personne Ă  servir et ne fait rien.

Autres actions​

Les boutons sous le panneau agissent sur le service sélectionné.

  • Rappeler la personne (si absente) : rappelle le dernier ticket de votre guichet, sur les Ă©crans et avec le son si l'audio est activĂ©, pour un client qui ne s'est pas prĂ©sentĂ© au guichet.
  • Accès direct (sans ticket) : enregistre un client que vous servez sans ticket. La page lui attribue un numĂ©ro WT (WT1, WT2, etc.), et il est tout de mĂŞme comptabilisĂ© dans le rapport.
  • RĂ©initialiser la file : après confirmation, supprime tous les tickets du service, en attente ou dĂ©jĂ  appelĂ©s, et fait repartir la numĂ©rotation depuis le dĂ©but. Les clients qui dĂ©tiennent encore un ticket de ce service ne seront pas appelĂ©s.
  • DĂ©finir le numĂ©ro de dĂ©part : saisissez un numĂ©ro et cliquez sur Confirmer pour que le service reprenne Ă  partir de lĂ . Les tickets dont le numĂ©ro est infĂ©rieur sont considĂ©rĂ©s comme dĂ©jĂ  appelĂ©s. Saisir 0 Ă©quivaut Ă  RĂ©initialiser la file.
La réinitialisation et le numéro de départ concernent tous les guichets

La file d'un service est partagée par tous les guichets qui le servent : Réinitialiser la file et Définir le numéro de départ la modifient donc pour tous les opérateurs, pas seulement pour vous.

Changer de guichet ou se déconnecter​

  • Cliquez sur Changer de guichet, choisissez le guichet dans la liste et cliquez sur Confirmer pour servir depuis un autre guichet sans vous dĂ©connecter. Le lien est masquĂ© lorsque le lieu ne compte qu'un seul guichet.
  • Cliquez sur l'icĂ´ne de dĂ©connexion en haut Ă  droite Ă  la fin de votre service. Le rapport utilise vos connexions et dĂ©connexions pour calculer votre temps au guichet : dĂ©connectez-vous donc toujours.