📊 Rapport

Le rapport de Ticketing System vous permet de suivre l'activité de vos lieux : combien de clients chaque service a traités, combien de temps ils ont attendu et combien chaque opérateur en a servi. Vous pouvez consulter l'activité du jour ou n'importe quelle période passée, pour un seul lieu ou pour tous à la fois.

Pour l'ouvrir, cliquez sur l'onglet Système de tickets. Le rapport est accessible à tous les utilisateurs disposant d'un accès en lecture à Ticketing System. Chaque lieu des listes est un serveur de borne configuré dans l'onglet Totem et associé à l'un de vos appareils.

Les trois panneaux

Le haut de la page comporte trois panneaux côte à côte.

• Statut du serveur : combien de serveurs de bornes sont en ligne sur le total, avec une ligne par lieu. Une ligne verte indique Votre serveur est correctement connecté à Voome ; une ligne rouge renvoie vers l'appareil pour que vous puissiez vérifier son état.
• Rapport en direct par Lieu : l'activité du jour, pour un lieu ou pour tous.
• Générer un rapport par Lieu : le même rapport pour une période de votre choix.

Serveur affiché hors ligne ?

Un statut hors ligne peut être normal lorsque la Real-Time Communication (RTC) n'est pas active sur votre réseau. Cliquez sur Vérifier l’état de l’appareil sur cette ligne pour ouvrir l'appareil et voir s'il est réellement joignable.

Voir l'activité du jour

1. Dans Rapport en direct par Lieu, choisissez un lieu ou laissez Tous les lieux.
2. Cliquez sur Afficher.

Le rapport s'ouvre sous les panneaux, avec le lieu et Aujourd’hui dans son en-tête. Il ne se met pas à jour tout seul : cliquez de nouveau sur Afficher pour voir les derniers tickets.

Rapport sur une période passée

1. Dans Générer un rapport par Lieu, choisissez un lieu ou laissez Tous les lieux.
2. Sous Filtrer par période, renseignez From, puis To. Choisir un nouveau From vide To : renseignez-les donc toujours dans cet ordre.
3. Cliquez sur Appliquer.

L'en-tête du rapport indique le lieu et la période choisis.

Lire le rapport

Le rapport commence par quatre panneaux de synthèse.

• Clients par service : un graphique de la répartition des clients entre les services, avec le nombre total de personnes au-dessus. Il n'apparaît que lorsque le rapport porte sur un seul lieu.
• Total par service : le nombre de tickets traités par chaque service.
• Temps d’attente moyen par service : l'attente moyenne de chaque service, présentée sous la forme lieu, lettre du service et nom du service.
• Temps d’attente moyen par opérateur : l'attente moyenne des clients appelés par chaque opérateur.

Juste après cette section de statistiques se trouvent deux tableaux détaillés :

1. Statistiques par opérateur

Un tableau avec une ligne par opérateur, comprenant :

Colonne	Ce qu'elle indique
Emplacement	L'endroit où l'opérateur a travaillé ; plusieurs lieux sont listés ensemble lorsque le rapport porte sur tous les lieux
Opérateur	Le nom de l'opérateur
Première connexion	La première connexion de la période
Dernière connexion	La connexion la plus récente de la période
Dernière déconnexion	La déconnexion la plus récente de la période
Temps de connexion total	Le temps passé connecté, au format hh:mm:ss
Total desservi	Le nombre de tickets appelés par l'opérateur

Déconnexions manquantes

Lorsqu'un opérateur se connecte et ne se déconnecte jamais, le rapport le considère comme connecté jusqu'à 23:59:59 ce jour-là. Une déconnexion oubliée gonfle donc le Temps de connexion total.

2. Statistiques par services

Un tableau avec une ligne par ticket, comprenant :

Colonne	Ce qu'elle indique
Emplacement	Le lieu où le ticket a été pris
Service	Le service choisi par le client à la borne
Code	Le code du ticket
Bureau	Le guichet qui a appelé le ticket
Durée d’enregistrement	Le moment où le client a pris le ticket
Opérateur	L'opérateur qui l'a appelé
Opérateur appelé au	Le moment où le ticket a été appelé
Temps d’attente	Le temps entre l'enregistrement et l'appel, au format hh:mm:ss

Ce tableau est masqué lorsque la période ne contient aucun ticket. Le détail par ticket n'est disponible que pour la journée en cours : le tableau est donc aussi masqué lorsque vous consultez une période passée.

Comment le temps d'attente est calculé

Le temps d'attente d'un ticket va du moment où le client le prend à la borne (Durée d’enregistrement) au moment où un opérateur l'appelle (Opérateur appelé au). Il n'inclut pas le temps passé au guichet. Les moyennes par service et par opérateur sont la moyenne de ces valeurs.

Exporter un tableau

1. Générez le rapport souhaité, en direct ou pour une période.
2. Cliquez sur Exportation au-dessus ou en dessous de Statistiques par opérateur ou Statistiques par services.

Le navigateur télécharge un fichier CSV contenant exactement les lignes affichées, séparées par des points-virgules. Pour télécharger plutôt une année entière de données brutes, utilisez l'onglet Exporter les données. Vous pouvez y télécharger le rapport dont vous avez besoin, organisé par borne, et naviguer entre les différentes années.