📖 Assistenza utenti
Ti serve aiuto? Siamo qui per te!
Il nostro team di assistenza è pronto ad aiutarti e a garantire che il tuo problema venga risolto in modo rapido ed efficiente.
Dicci di cosa hai bisogno e penseremo noi al resto.
⏰ Tempi di risposta
Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative. Il nostro team di assistenza si impegna a fornire un supporto rapido ed efficiente per qualsiasi problema o domanda riguardante la piattaforma Voome Digital Signage.
📧 Come contattarci
Puoi contattarci aprendo un ticket tramite il Portale Clienti.
📝 Cosa includere in un ticket
Più informazioni ci dai fin dall'inizio, meno scambi serviranno per risolvere il problema. Dove pertinente, indicaci:
- Titolo o numero di serie del dispositivo (es. My Spinetix, 001d50203...), così possiamo individuare il player giusto
- Posizione in rete (es. My Branch Name)
- Cosa ti aspettavi e cosa è successo invece
- Quando è iniziato e se si verifica ogni volta oppure solo occasionalmente
- Uno screenshot o una foto dello schermo, spesso il modo più veloce per mostrarci il problema
Trovi titolo, numero di serie e posizione in rete del dispositivo nell'elenco dispositivi. Vedi Dispositivi per sapere dove guardare.
La vista Monitoraggio ti dice se un player è online e cosa sta riproducendo in quel momento. Vale la pena darle un'occhiata prima di aprire un ticket, e i dati che riporta sono utili da includere. Vedi Monitoraggio.
Non vediamo l'ora di assisterti e di risolvere ogni problema il più rapidamente possibile. Grazie per la pazienza!