📊 Report
Il report di Ticketing System è il posto in cui segui l'andamento delle tue sedi: quanti clienti ha gestito ogni servizio, quanto hanno atteso e quanti ne ha serviti ogni operatore. Puoi guardare l'attività di oggi o un qualsiasi periodo passato, per una sola sede o per tutte insieme.
Per aprirlo, fai clic sulla scheda Sistema Eliminacode. Il report è disponibile per tutti gli utenti con accesso in lettura a Ticketing System. Ogni sede negli elenchi è un server totem configurato nella scheda Totem e collegato a uno dei tuoi dispositivi.
I tre pannelli
La parte alta della pagina ha tre pannelli affiancati.
- Stato del Server: quanti server dei totem sono online sul totale, con una riga per ogni sede. Una riga verde riporta Il tuo server è correttamente connesso a Voome; una rossa porta al dispositivo, così puoi controllarne lo stato.
- Rapporto in Tempo Reale per Località: l'attività di oggi, per una sede o per tutte.
- Genera Report per Località: lo stesso report per un periodo che scegli tu.
Uno stato offline può essere normale quando la Real-Time Communication (RTC) non è attiva sulla tua rete. Fai clic su Controlla Stato del Dispositivo su quella riga per aprire il dispositivo e verificare se è davvero raggiungibile.
Vedere l'attività di oggi
- In Rapporto in Tempo Reale per Località, scegli una sede oppure lascia Tutte le località.
- Fai clic su Visualizza.
Il report si apre sotto i pannelli, con la sede e Oggi nell'intestazione. Non si aggiorna da solo: fai di nuovo clic su Visualizza per vedere i ticket più recenti.
Report su un periodo passato
- In Genera Report per Località, scegli una sede oppure lascia Tutte le località.
- In Filtra per periodo, imposta From e poi To. Scegliere un nuovo From svuota To, quindi impostali sempre in quest'ordine.
- Fai clic su Applica.
L'intestazione del report mostra la sede e il periodo che hai scelto.
Leggere il report
Il report inizia con quattro pannelli di sintesi.
- Clienti per servizio: un grafico di come i clienti si distribuiscono tra i servizi, con il numero totale di persone sopra. Compare solo quando il report riguarda una singola sede.
- Totale per servizio: il numero di ticket gestiti da ogni servizio.
- Attesa media per servizio: l'attesa media per ogni servizio, indicata come sede, lettera del servizio e nome del servizio.
- Attesa media per operatore: l'attesa media dei clienti chiamati da ogni operatore.
Subito dopo questa sezione di statistiche ci sono due tabelle di dettaglio:
1. Statistiche per Operatore
Una tabella con una riga per ogni operatore, con:
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| Luogo | Dove ha lavorato l'operatore; quando il report riguarda tutte le sedi, ne vengono elencate più di una |
| Operatore | Il nome dell'operatore |
| Primo Accesso | Il primo accesso nel periodo |
| Ultimo Accesso | L'accesso più recente nel periodo |
| Ultima disconnessione | La disconnessione più recente nel periodo |
| Tempo Totale di Accesso | Il tempo trascorso connesso, nel formato hh:mm:ss |
| Totale Serviti | Il numero di ticket chiamati dall'operatore |
Quando un operatore accede e non si disconnette mai, il report lo considera connesso fino alle 23:59:59 di quel giorno. Una disconnessione dimenticata fa quindi aumentare il Tempo Totale di Accesso.
2. Statistiche per Servizio
Una tabella con una riga per ogni ticket, con:
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| Luogo | La sede in cui è stato preso il ticket |
| Servizio | Il servizio scelto dal cliente al totem |
| Codice | Il codice del ticket |
| Scrivania | Lo sportello che ha chiamato il ticket |
| Orario di registrazione | Quando il cliente ha preso il ticket |
| Operatore | L'operatore che lo ha chiamato |
| Servito alle | Quando il ticket è stato chiamato |
| Tempo di Attesa | Il tempo tra la registrazione e la chiamata, nel formato hh:mm:ss |
Questa tabella è nascosta quando nel periodo non ci sono ticket. Il dettaglio dei singoli ticket è disponibile solo per la giornata di oggi, quindi la tabella è nascosta anche quando guardi un periodo passato.
Come si calcola il tempo di attesa
Il tempo di attesa di un ticket va dal momento in cui il cliente lo prende al totem (Orario di registrazione) al momento in cui un operatore lo chiama (Servito alle). Non comprende il tempo trascorso allo sportello. Le medie per servizio e per operatore sono la media di questi valori.
Esportare una tabella
- Genera il report che ti serve, in tempo reale o per un periodo.
- Fai clic su Esporta sopra o sotto Statistiche per Operatore o Statistiche per Servizio.
Il browser scarica un file CSV con esattamente le righe a schermo, separate da punto e virgola. Per scaricare invece un intero anno di dati grezzi, usa la scheda Esporta dati. Lì puoi scaricare il report che ti serve, organizzato per totem, e spostarti tra i diversi anni.